O controle de status da Ordem de Serviço (OS) permite acompanhar cada etapa do atendimento, desde a entrada da solicitação até a conclusão do serviço.
Com a atualização do status, a empresa consegue identificar rapidamente quais Ordens de Serviço estão aguardando atendimento, em execução, aguardando aprovação, concluídas ou em outras etapas definidas de acordo com sua operação.
Neste tutorial, você verá como cadastrar os status e utilizá-los para acompanhar o andamento das Ordens de Serviço.
1° Passo – Cadastre os status
Antes de utilizar o controle de status, é necessário definir quais etapas serão utilizadas no processo da empresa.
Acesse:
ORDEM DE SERVIÇO → CADASTRO DE STATUS
Nesta tela, você poderá:
- Consultar os status já cadastrados;
- Criar novos status;
- Organizar as etapas de acordo com o fluxo de atendimento da empresa.
💡 Dica: procure criar status que representem etapas reais do processo. Por exemplo: Aguardando Atendimento, Em Execução, Aguardando Aprovação, Aguardando Peça e Concluído.
2° Passo – Crie um novo status
Para criar um novo status, clique em NOVO.
Informe as configurações da etapa:
- Cor: utilizada para facilitar a identificação visual do status;
- Descrição: informe o nome da etapa;
- Liberar faturamento: defina se as Ordens de Serviço nesse status poderão ser faturadas;
- Conclusão: informe se esse status representa a conclusão da Ordem de Serviço.
Após preencher as informações, salve o cadastro.
⚠️ Atenção: a opção de liberar faturamento deve ser configurada de acordo com o processo da empresa. Ao habilitá-la, Ordens de Serviço que estiverem nesse status poderão avançar para o faturamento, conforme as regras do sistema.
3° Passo – Atribua o status à Ordem de Serviço
Depois de criar uma Ordem de Serviço e salvá-la, acesse o menu de ações (setinha) da OS.
Selecione a opção para ATUALIZAR O STATUS e escolha a etapa correspondente.
Sempre que o atendimento avançar, atualize o status da Ordem de Serviço.
Por exemplo:
Aguardando Atendimento → Em Execução → Aguardando Aprovação → Concluído
Dessa forma, a equipe consegue visualizar rapidamente em qual etapa cada Ordem de Serviço se encontra.
4° Passo – Pesquise as Ordens de Serviço por status
Além de acompanhar os status diretamente na listagem, também é possível utilizar o status como filtro de pesquisa.
Acesse a opção de PESQUISAR ORDENS DE SERVIÇO e informe os filtros desejados, como:
- Data;
- Status;
- Outros filtros disponíveis.
Você poderá, por exemplo, pesquisar somente as Ordens de Serviço que estejam no status AGUARDANDO APROVAÇÃO ou AGUARDANDO PEÇA.
Isso facilita o acompanhamento de uma etapa específica e ajuda a equipe a identificar rapidamente quais atendimentos precisam de atenção.
Pronto! Agora você já sabe como cadastrar e utilizar os status das Ordens de Serviço.
Com esse controle, sua empresa consegue organizar melhor o fluxo de atendimento, identificar pendências e acompanhar de forma rápida o andamento de cada serviço até sua conclusão.
